四年前，武汉工商学院新任校长孔建益在开学典礼上公布了自己的手机号码，并承诺会倾听学生的心声，帮助解决他们在学习和生活中遇到的困难。四年间，学生们通过短信向他反映了三万多条意见和建议，涉及学习、教学管理、后勤服务等多个方面，孔建益一一回复并尽力解决问题。
例如，有学生反映选课系统存在问题，教务部迅速更新了系统并增加了课程；有学生希望图书馆增设考研自习室，图书馆仅用四天时间就完成了改造。还有学生发短信询问如何早起，孔建益鼓励他们养成自律习惯，并带头晨跑，成为校园里的一道风景线。甚至有学生开玩笑说想吃小龙虾，学校在第二年的校庆活动中满足了这一愿望。
孔建益之所以这样做，是因为他自己也曾受益于高中校长的帮助。1977年恢复高考时，他的母校为成绩较好的学生开办了补习班，帮助他顺利考入大学。因此，孔建益认为好校长能改变学生的命运，这种“温情”也体现在他从教以来始终坚持给本科生上课。
为了更高效地解决师生的问题，2022年底，孔建益推动建立了“校长直通车”平台。该平台自2023年4月上线以来，共收到五千多项问题反馈，平均办结时间为十五小时，一次性化解率高达百分之九十八，学生满意率为百分之九十六。平台不仅提高了办事效率，还让全校师生参与学校治理，提出了许多建设性的建议。
随着平台的不断完善，孔建益收到的短信中越来越多的是学生的感谢和祝福。在2025届学生毕业典礼上，学生们将一台“校长直通车”纸板车模型搬上了舞台，以此表达对校长的感激之情。孔建益在致辞时几度哽咽，表示大学最重要的是大爱，没有爱就没有大学。这或许也是治理一所大学的奥秘所在。
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